• +48 733 984 522
  • vermeko@vermeko.eu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Vermeko Sp. z o.o. prowadzącej sklep pod adresem:
https://www.vermeko.eu/sklep

1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego prowadzonego przez Vermeko Sp. z o.o. (dalej: „Sprzedawca” lub „Usługodawca„) oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość z konsumentami i przedsiębiorcami (dalej łącznie: „Klienci„).
  2. Sprzedawca prowadzi sprzedaż towarów i świadczenie usług drogą elektroniczną zgodnie z właściwymi przepisami prawa, w szczególności:
    1. ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2024 poz. 1796 ze zm.);
    2. ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. 2024 poz. 1513);
    3. ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny;
    4. rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz przepisami krajowymi dot. ochrony danych osobowych;
    5. przepisami wdrażającymi tzw. dyrektywy Omnibus, Towarową i Cyfrową.
  3. Regulamin jest skierowany do konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta (art. 38a Kodeksu cywilnego) oraz innych przedsiębiorców (B2B), z odmiennościami wskazanymi w niniejszym Regulaminie.
  4. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu. Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży.
  5. Regulamin obowiązuje od dnia 1 września 2025 r.

2. Dane Sprzedawcy i kontakt

  1. Sprzedawca: Vermeko Sp. z o.o.
  2. Siedziba i adres do korespondencji: ul. Rapackiego 12/15, 20-150 Lublin
  3. Dane rejestrowe: KRS 0000616947, NIP: 7123312597, REGON: 364411563
  4. Adres e-mail: sklep@vermeko.eu | Telefon: +48 795 333 757
  5. Adres do zwrotu/reklamacji (jeśli inny): ul. Anny Walentynowicz 11, 20-328 Lublin
  6. Godziny kontaktu: 8:00 — 16:00

3. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

  • Sklep — serwis internetowy dostępny pod adresem https://www.vermeko.eu/sklep
  • Klient — każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie,
  • Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
  • Przedsiębiorca-Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego,
  • Towary — wermikulit ekspandowany oraz płyty wermikulitowe marki ThermoVerm oraz inne wyroby oferowane w Sklepie,
  • Zamówienie Indywidualne — towar/partia towaru wytwarzana, docinana, konfigurowana, konfekcjonowana lub pakowana według specyfikacji Klienta (np. wymiar, gęstość, frakcja, cięcie, format, perforacja, znakowanie, sposób pakowania/transportu),
  • Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy,
  • Regulamin — niniejszy dokument.

4. Informacje handlowe i ceny

  1. Informacje o Towarach, w tym opisy, parametry techniczne, przykładowe zdjęcia i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i — o ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej — zawierają podatek VAT. Koszty dostawy, pakowania specjalnego, palet, ubezpieczenia przesyłki oraz inne koszty dodatkowe są wskazywane odrębnie przed złożeniem zamówienia.
  3. W przypadku akcji promocyjnych z obniżką ceny Sklep podaje informację o najniższej cenie z 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki (albo — jeśli towar oferowany był krócej — o najniższej cenie od rozpoczęcia sprzedaży) zgodnie z przepisami wdrażającymi dyrektywę Omnibus.
  4. Sprzedawca zastrzega możliwość wprowadzania i odwoływania promocji oraz zmiany cen — bez wpływu na zamówienia już złożone i potwierdzone.

5. Zamówienia i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać 24/7 poprzez Sklep, a także — jeżeli taka opcja jest przewidziana — e-mailem lub telefonicznie.
  2. Zawarcie umowy następuje z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (potwierdzenie e-mail). Sprzedawca może uzależnić przyjęcie zamówienia od:
    1. akceptacji finalnej specyfikacji Zamówienia Indywidualnego,
    2. wpłaty przedpłaty/zaliczki (jeżeli wymagana),
    3. pozytywnej weryfikacji płatności.
  3. W przypadku Zamówień Indywidualnych wiążąca jest specyfikacja potwierdzona przez Klienta (w koszyku, ofercie, potwierdzeniu e-mail lub protokole technicznym). Brak odpowiedzi Klienta na propozycję doprecyzowania specyfikacji może skutkować wstrzymaniem realizacji.
  4. Terminy realizacji są wskazywane w koszyku/ofercie/potwierdzeniu i liczone w Dniach roboczych od dnia spełnienia łącznie warunków z ust. 2.

6. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument otrzymał towar.
  2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi złożyć oświadczenie woli, na przykład w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres podany w Regulaminie. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu.
  3. W przypadku odstąpienia od umowy, konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru na adres sklepu niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Koszt zwrotu towaru ponosi konsument.
  4. Sklep zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.
  5. Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w punkcie 1, nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  6. Ze względu na ich spersonalizowany charakter, z prawa do zwrotu wyłączone są płyty wermikulitowe, na których zostały wykonane wzory zgodnie z zamówieniem klienta takie jak: pasy pionowe, pasy poziome, cegiełka, jodełka lub inny wzór z indywidualnej specyfikacji lub według rysunków technicznych klienta.

7. Płatności

  1. Sklep udostępnia następujące formy płatności: przelew tradycyjny, szybkie płatności online, płatność kartą, płatność za pobraniem (jeśli dostępna), przelew pro forma. Dostępność metod może się różnić.
  2. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego termin płatności wynosi 3 dni robocze od dnia otrzymania potwierdzenia zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej. Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.
  3. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży (paragon lub faktura VAT). Klient zobowiązany jest do podania poprawnych danych do faktury.
  4. Terminy realizacji zamówień różnią się w zależności od rodzaju produktu:
    • W przypadku wermikulitu ekspandowanego, zamówienia są realizowane i wysyłane w terminie do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
    • W przypadku płyt wermikulitowych, termin wysyłki wynosi do 10 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

8. Dostawa i odbiór

  1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski i — na odrębne ustalenia — także poza jej granice, za pośrednictwem przewoźnika.
  2. Koszt dostawy zależy m.in. od wagi/wolumenu, sposobu pakowania (np. palety), opcji ubezpieczenia, miejsca dostawy — jest wskazywany przed złożeniem zamówienia.
  3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu rzeczy; w relacjach B2B — z chwilą powierzenia Towaru przewoźnikowi.
  4. Klient jest zobowiązany zbadać przesyłkę przy odbiorze. W razie uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę.

Możliwe metody odbioru:

  • przesyłka kurierska paletowa,
  • przesyłka kurierska standardowa,
  • transport dedykowany organizowany przez Sprzedawcę,
  • odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy (po wcześniejszym uzgodnieniu).

9. Charakter Zamówień Indywidualnych, tolerancje i materiały

  1. Towary są przygotowywane pod specyfikację Klienta. Ze względu na charakter materiałów dopuszczalne są typowe tolerancje produkcyjne (np. wymiarowe, grubości, gęstości, kolorystyczne, struktur powierzchni) oraz naturalne odchylenia wynikające z procesu ekspandowania i obróbki wermikulitu.
  2. Jeżeli nie uzgodniono inaczej na piśmie, dopuszczalne są rozsądne różnice między partiami, które nie wpływają na funkcjonalność deklarowaną przez Sprzedawcę dla danego zastosowania.
  3. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność dostarczonych rysunków, wymiarów, parametrów i przeznaczenia, a także za dobór produktu do konkretnego zastosowania (chyba że Sprzedawca na piśmie rekomendował określone rozwiązanie na podstawie kompletnych danych procesowych dostarczonych przez Klienta).

Przykładowe tolerancje:

  • wymiary długości/szerokości: ± 2 mm,
  • grubość płyt: ± 3 mm,
  • gęstość nasypowa wermikulitu: ± 10%,
  • odchylenia kolorystyczne i strukturalne: naturalne i nie stanowiące wady produktu.

10. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową (reklamacje)

  1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy-Konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (w szczególności art. 43a i n.).
  2. W razie stwierdzenia niezgodności Klient może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności przez naprawę albo wymianę, a gdy to niemożliwe lub nadmiernie utrudnione — złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (jeżeli niezgodność jest istotna).
  3. Reklamację należy złożyć niezwłocznie po jej stwierdzeniu, przesyłając zgłoszenie na adres e-mail lub pocztowy Sprzedawcy, z opisem wady/niezgodności, dokumentacją zdjęciową, numerem zamówienia oraz żądaniem. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
  4. W relacjach B2B odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona (z wyjątkiem bezwzględnie obowiązujących przepisów), a łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy jest ograniczona do wartości netto zamówienia, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

11. Zasady eksploatacji i odpowiedzialność użytkowa

  1. Klient zobowiązuje się do użytkowania i montażu Towarów zgodnie z ich przeznaczeniem, specyfikacją techniczną oraz dokumentacją (karty techniczne, instrukcje, aprobaty — jeśli mają zastosowanie). Sprzedawca może udostępniać te dokumenty w Sklepie lub na żądanie Klienta.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki zastosowania Towarów w warunkach, które nie były wcześniej ujawnione i uzgodnione (np. skrajne temperatury, agresywne środowiska, obciążenia mechaniczne nieodpowiadające deklaracjom), ani za błędy projektowe lub montażowe po stronie Klienta lub jego kontrahentów.

12. Usługi elektroniczne (konto, koszyk, newsletter)

  1. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną w postaci: prowadzenia konta Klienta, umożliwienia składania zamówień bez konta, newslettera oraz formularzy kontaktowych.
  2. Warunki techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywne konto e-mail, włączona obsługa cookies (szczegóły w Polityce prywatności).
  3. Umowa o świadczenie usług elektronicznych zawierana jest na czas nieoznaczony (konto/newsletter) lub jednorazowo (koszyk). Klient może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o konto/newsletter ze skutkiem natychmiastowym.
  4. Sprzedawca może zablokować konto w razie naruszeń Regulaminu lub prawa — po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenia są rażące.

13. Przetwarzanie danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień, prowadzenia konta, obsługi reklamacji, rozliczeń oraz — w przypadku zgody — marketingu bezpośredniego.
  2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych (podstawy prawne, odbiorcy, prawa osób, okresy przechowywania, pliki cookies) znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), m.in. przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi lub wojewódzkimi inspektoratami Inspekcji Handlowej — zgodnie z informacjami publikowanymi przez UOKiK.
  2. Platforma ODR Komisji Europejskiej została trwale zamknięta w dniu 20 lipca 2025 r. W sporach transgranicznych Konsument może skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK) oraz właściwych podmiotów ADR. Aktualne informacje i linki do podmiotów ADR dostępne są na stronach UOKiK i ECK.

15. Prawa własności intelektualnej

  1. Treści, znaki towarowe (w tym ThermoVerm) oraz zdjęcia umieszczone w Sklepie stanowią własność Sprzedawcy lub są używane na podstawie uprawnień. Zabrania się ich kopiowania i rozpowszechniania bez zgody, poza dozwolonym użytkiem.

16. Siła wyższa

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane działaniem siły wyższej (np. pożar, powódź, klęski żywiołowe, wojna, epidemie, przerwy w dostawach mediów, blokady logistyczne, decyzje władz publicznych), o ile nie mógł jej zapobiec przy zachowaniu należytej staranności. Termin realizacji ulega odpowiedniemu przedłużeniu na czas trwania przeszkody.

17. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (B2B)

  1. W relacjach B2B wyłączone są przepisy o odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową wobec konsumenta; stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, z wyłączeniem rękojmi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
  2. Jurysdykcja miejscowa sądu: właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z jakiegokolwiek tytułu ogranicza się do rzeczywistej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści; łączna odpowiedzialność nie przekracza wartości netto zamówienia, chyba że szkoda powstała z winy umyślnej.

18. Zmiana Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych (np. zmiana przepisów, zmiana funkcjonalności Sklepu, zmiana danych Sprzedawcy). O zmianach poinformuje z wyprzedzeniem poprzez komunikat w Sklepie i — dla kont — drogą e-mail.
  2. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.

19. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień; w miejsce nieważnych postanowień stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
  3. Regulamin obowiązuje od dnia 01.09.2025 i jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.

Załącznik A — Procedura reklamacyjna (skrót dla Konsumentów i Przedsiębiorców-Konsumentów)

  1. Zgłoszenie: e-mail na adres wskazany w pkt 2 Regulaminu z opisem niezgodności, numerem zamówienia, zdjęciami/wideo.
  2. Wstępna weryfikacja: w terminie do 14 dni Sklep informuje o wyniku weryfikacji i proponowanym sposobie załatwienia.
  3. Transport zwrotny: jeżeli konieczne jest odesłanie towaru — towar należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać na wskazany adres.
  4. Rozstrzygnięcie: naprawa/wymiana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; obniżenie ceny/odstąpienie — jeśli ustawowe przesłanki są spełnione.

Załącznik B — Wskazówki techniczne do przekazywania specyfikacji

  1. Podawaj wymiary nominalne (dł. × szer. × gr.) oraz tolerancje, jeżeli są krytyczne.
  2. Określ frakcję/gęstość wermikulitu oraz format płyty, rodzaj krawędzi, ewentualne otwory, fazy, nacięcia.
  3. Wskaż warunki pracy (temperatura, medium, obciążenia, wilgotność) i cel zastosowania.
  4. Załącz rysunki techniczne w formacie .pdf/.dxf/.dwg (jeśli dotyczy).
  5. W razie wątpliwości skontaktuj się z działem technicznym Vermeko przed złożeniem zamówienia.

Uwaga dla wdrożenia w Sklepie:

  1. umieść checkbox akceptacji Regulaminu oraz wyraźną informację o braku prawa odstąpienia dla Zamówień Indywidualnych na stronie produktu/checkout;
  2. w promocjach stosuj informację o najniższej cenie z 30 dni;
  3. zaktualizuj Politykę prywatności i cookies;
  4. zaktualizuj sekcję ADR (bez linku do ODR, który został zamknięty 20.07.2025 r.).